銀行にロボット導入④

THE PAGE
人間の仕事がひとつなくなります メガバンクがロボットを導入
配信日時:2015.03.27 07:00
http://thepage.jp/detail/20150325-00000009-wordleaf

 銀行でロボット(人工知能)を活用する動きが活発化しています。ロボットの普及は、仕事のあり方を根本的に変えるといわれていますが、銀行という身近なサービスで導入が進むことで、普及に弾みがつくかもしれません。

150724-1-1.jpg

 三井住友銀行は、年内にも、米IBMが開発した人工知能「ワトソン」をコールセンター部門に本格的に導入します。昨年、同行は「ワトソン」に関するテストを開始、さまざまな状況において適切な回答ができるのかを検証してきました。このほど十分に実用に耐えると判断し、コールセンターへの導入が決定したわけです。

 みずほ銀行や三菱東京UFJ銀行もワトソンの導入を進めており、近い将来、3メガバンクのすべてにおいて人工知能によるサービスが始まることになります。

 人工知能は、高度な学習機能を備えており、顧客の曖昧な質問に対しても、熟練した行員のように適切な回答を導き出すことができます。コールセンターには「ATMの手数料はいくらですか」「ネットバンキングは私でも利用できますか」といった質問が数多く寄せられます。ATMの手数料といっても、自行のカードと他行のカードの場合は異なりますし、時間帯による違いもあります。ネットバンキングについても「ネットは利用できますか」と質問する人もいれば、「オンラインサービスってできるの?」と聞く人もいるはずです。慣れていないオペレーターは、「ネットで利用できますか?」という質問に対して「当社の『インターネット○×バンキング』に関するご質問でしょうか?」といった回答をしてしまいます。利用者はそもそも、そのサービスの名前を知らないのでわざわざ電話しているわけですが、経験が浅かったり、相手の気持ちを理解する能力に乏しい人の場合、このように利用者の立場を無視した回答をしてしまうわけです。

 一方、人工知能であれば、このあたりの微妙な部分についても自律的に学習していきますから、誰がオペレーターになってもスムーズな案内ができるようになります。

 正確性を要求される銀行の業務で人工知能を導入できるということは、あらゆる分野に応用が可能ということを意味しています。会社の情報システムに人工知能が入った場合、営業マンのメールや電話を人工知能がチェックし「あなたの言い方では顧客の気分を害する可能性があります」などと、人口知能から注意されることになるかもしれません。

 米国ではすでにロボット記者やロボット医師、ロボット薬剤師が登場しているほか、現在、存在している仕事の約半数がロボットに置き換えられるとの予測も出ています。銀行の窓口対応がよくなったと喜んでいる間に、自分の仕事がなくなっているという事態もあり得るわけです。 

(The Capital Tribune Japan)

150724-1-2.jpg
150724-1-3.jpg
150724-1-4.jpg

みずほ銀行コールセンターにAI導入

https://youtu.be/F__hu8ePL2Y

150724-1-5.jpg
150724-1-6.jpg

人が益々要らなくなるね。それの何が困るのかが分からない。人が仕事をしなくてロボットが働いてくれれば、そんな素敵で豊かな世の中はないと思うけどね。ロボットを動かす原動力であるエネルギーの確保さえしてしまえば、後は人間は自由に好きな事をしていられる。

たぶん、政府はベーシックインカム的なものを導入することになるんじゃないのかな。

コールセンターは大量採用で研修時で脱落するしすぐ辞めるしで、人のとても入れ替わりが激しい。日本特有の笑顔ならぬ笑声(えごえ)で話せって、ただでさえ日本女性は声が高いのにさらにワントーン高いキンキン声は聞きづらい。

コンピューターがなかった時代は、電電公社(現NTT)の104はかかってきた電話を待たせながら電話帳(現タウンページ)ページめくって問い合わせに応じていたし、夜勤があったんだとさ。

それが24時間ロボットが対応してくれりゃあ、正確迅速休み不要でいい事尽くめだね。24時間いつでも人工知能が対応してくれる。
関連記事
スポンサーサイト
コメント
この記事へのコメント
コメントを投稿する
コメント:
パスワード:
秘密: 管理者にだけ表示を許可する
 
page back